Чек-лист для тех, кто уже выбирает подрядчика

Какие вопросы задать фулфилмент-оператору перед заключением договора

50 вопросов, которые отсеивают ненадёжного оператора до подписи, а не после первых штрафов. Плюс Excel-шаблон сравнения операторов.

Скачать 50 вопросов
Калькулятор фулфилмента

В чек-листе разбираем

  • Что входит в стоимость и какие доплаты возможны
  • Сроки приёмки, сборки и отгрузки в SLA
  • Ответственность за товар и размер компенсации
  • Интеграции с WB, Ozon, Яндекс Маркет
  • Склад в Москве и Московской области
  • Условия и сроки расторжения договора

Вы уже на финишной прямой выбора: есть короткий список операторов, тарифы примерно сопоставимы, менеджеры одинаково убедительны. Остаётся один вопрос, ответ на который не виден в коммерческом предложении — кто из них действительно выдержит ваши объёмы и не подведёт в первый же пик распродаж.

Разница между надёжным и проблемным оператором проявляется в ответах на конкретные вопросы. Мы собрали 50 вопросов, которые опытные селлеры задают до подписи — с подсказкой, что считать правильным ответом и как закрепить его в договоре.

Почему «спросить позже» обходится дороже

Когда условия не зафиксированы до подписи, рычага не остаётся: товар уже на складе оператора. Самое дорогое всплывает постфактум — например, что за утерянную партию оператор отвечает лишь долей её стоимости, а дешёвый тариф на входе оборачивается доплатами за каждую операцию: распаковку, стикеровку, маркировку, упаковку.

Кому подойдёт этот список

Список собран под тех, кто уже близок к решению.

Уже выбираете подрядчика

Сравниваете нескольких операторов и хотите задать им сопоставимые вопросы.

Есть текущий оператор

Ищете замену из-за срывов сроков, потерь или скрытых доплат.

Запускаете продажи

Не хотите, чтобы первый же выбор стоил вам рейтинга на маркетплейсе.

— 6 блоков · 50 вопросов

Что внутри: 6 блоков вопросов

Шесть смысловых блоков, по которым чаще всего расходятся надёжные и проблемные операторы.

01

SLA

SLA и сроки

Что закреплено числами и что будет при нарушении. Без измеримых показателей предъявить претензию не на что.

  • Сроки приёмки и с какого момента отсчёт
  • Допустимый % ошибок комплектации
  • SLA в договоре, а не на словах
  • За сколько часов собирается заказ
  • Штрафы и кредит-ноты за нарушение
  • Право расторжения при срывах
02

Ответственность

Ответственность за товар

Главный блок: цена ошибки в деньгах. Здесь устное «всё компенсируем» обязано стать пунктом договора с цифрой.

  • С какого момента наступает ответственность
  • База возмещения: закупочная / страховая
  • Регламент по браку и пересорту
  • Размер компенсации: полная или доля
  • Страхование на складе и в пути
  • Акт приёма-передачи при каждой поставке
03

Интеграции

Интеграции и прозрачность

Чтобы остатки и заказы не терялись в Excel. Ручная передача — прямой источник пересортов.

  • Поддержка WB, Ozon, Яндекс Маркет, ММ
  • Интеграция с CMS / ERP, личный кабинет
  • Работа с «Честным знаком»
  • Схемы FBO / FBS / DBS
  • Синхронизация остатков в реальном времени
  • Сроки подключения до первой отгрузки
04

Тарифы

Тарифы и скрытые платежи

Где прячется разница в десятки процентов. Считать нужно полную стоимость на ваш объём, а не цену «стандартного» заказа.

  • Из чего складывается стоимость заказа
  • Как считается хранение
  • Полный прайс в договоре
  • Что тарифицируется отдельно
  • Наценки в пиковые периоды
  • Расчёт TCO под мой профиль
05

География

География · Москва и МО

Близость склада к РЦ маркетплейсов напрямую влияет на сроки и стоимость, особенно при FBS, где счёт идёт на часы.

  • Где расположены склады и какой класс
  • Склад в Москве или Московской области
  • Визит на склад, фото и видео
  • Близость к РЦ Wildberries и Ozon
  • Время доставки по Москве при FBS
  • Видео, режим, температура хранения
06

Масштаб · переход

Масштабирование и переход

Сезон, рост и сценарий смены оператора. Подрядчик, который «плывёт» в Чёрную пятницу, обнуляет экономию года.

  • Данные по прошлым пикам, план смен
  • Возвратная логистика и карантин
  • Честные условия расторжения
  • Оверфлоу-склады и приоритизация
  • Контакты текущих клиентов и кейсы
  • Пилот 50–100 заказов go/no-go
Калькулятор-ориентир

Во сколько примерно обойдётся фулфилмент

Подвигайте ползунки — увидите ориентировочную вилку расходов в месяц

Сколько отправлений собирает оператор
500
Средний остаток товара на складе
2000
Влияет на упаковку и сборку
Нужна для одежды, обуви, парфюма и др.
Ориентировочно в месяц
— – —
Это грубый ориентир по средним тарифам рынка. Точная стоимость зависит от товара, веса, условий хранения и оператора — получить персональный расчёт можно по заявке.
Получить точный расчёт →

— Что дает правильный выбор

Защита в договоре

Обещания менеджера превращаются в обязательства с цифрами.

Прозрачные тарифы

Скрытые доплаты вскрываются до подписи, а не в первом счёте.

Сроки под контролем

Числовой SLA даёт основание для претензии при срыве.

Решение по цифрам

Шаблон сравнения убирает выбор «на ощущениях».

Скриншот шаблона Excel

— Бонус к чек-листу

Бонус: шаблон сравнения операторов

Впишите ответы 2–3 операторов по каждому блоку — таблица сама посчитает итог и подскажет, кто готов к договору.

Все операторы в одной матрице

26 критериев по 6 блокам, оценка 0–3

Взвешенная оценка и % соответствия

Авто-рекомендация: готов / риск / не подходит

Калькулятор полной стоимости (TCO)

Реальная цена в месяц под ваш объём заказов.

Калькулятор выше даёт быстрый ориентир по рынку, а Excel-шаблон считает точную стоимость по тарифам конкретных операторов — впишите их предложения и сравните.

— сценарий перехода

Если у вас уже есть фулфилмент-оператор

Смена подрядчика — отдельный сценарий со своими рисками. Не переводите весь объём сразу: правильный порядок снижает потери при переезде.

Проверьте условия расторжения

Сроки уведомления, стоимость вывоза остатков, штрафы — заложите их в экономику перехода.

Согласуйте процессы по времени

Чтобы не возникло периода без чёткого учёта остатков; при необходимости — переезд поэтапно.

Начните с пилота

50–100 заказов в неделю с критерием go/no-go, и только потом — полный объём.

— PDF + Excel · бесплатно

Скачать список вопросов и шаблон сравнения

Список вопросов о фулфилменте перед договором
  • 50 вопросов, сгруппированных по 6 блокам
  • Подсказки, что считать правильным ответом
  • Как закрепить каждый ответ в договоре
  • Excel-шаблон сравнения операторов + калькулятор TCO

    Получить чек-лист

    PDF с 50 вопросами и Excel-шаблон сравнения — пришлём на почту





    — Вопросы и ответы

    Частые вопросы

    У нас небольшой объём заказов — список подойдёт?

    Да. Вопросы про ответственность, SLA и скрытые тарифы одинаково важны и для 50, и для 5000 заказов в месяц. Объём влияет лишь на то, какие пункты обсуждать первыми и какую тарифную модель выбрать.

    Нам нужен склад в Москве или МО — это учтено?

    Да, отдельный блок посвящён географии складов и близости к РЦ маркетплейсов, включая локации по Москве и области — Подольск, Домодедово, Ногинск, Люберцы.

    Можно ли сразу получить расчёт стоимости?

    Список помогает запросить у операторов сопоставимые расчёты по единым параметрам. После скачивания поможем свести предложения и оценить полную стоимость под ваш объём.

    Хотим уйти от текущего оператора — с чего начать?

    С условий расторжения и сроков вывоза остатков в действующем договоре, затем пилот у нового оператора. В списке есть отдельные вопросы под сценарий перехода.

    — Остался вопрос?

    Не уверены, кого выбрать?

    Скачайте 50 вопросов и шаблон сравнения — проверьте каждого оператора по объективным критериям до подписи.

    Скачать 50 вопросов